Uw eigen bedrijfsstem behouden

Een bedrijf ontwikkelt in de loop van de tijd een eigen manier van communiceren. Misschien is die direct en praktisch, persoonlijk en informeel of juist bewust zakelijk. Klanten die regelmatig met het bedrijf te maken hebben, raken daaraan gewend.

Wanneer een tekst wordt geredigeerd, hoeft die herkenbare manier van schrijven niet te verdwijnen. Het doel is niet om ieder bedrijf hetzelfde te laten klinken.

Niet iedere afwijking is een fout

Een bedrijf kan bewust bepaalde woorden, formuleringen of aanspreekvormen gebruiken. Misschien worden klanten altijd met hun voornaam aangesproken. Misschien gebruikt het bedrijf liever korte, directe zinnen dan formele zakelijke taal.

Een redacteur moet eerst begrijpen wat een bewuste keuze is en wat werkelijk moet worden gecorrigeerd. Anders kan een tekst technisch correcter worden terwijl hij minder goed bij het bedrijf past.

Consistentie maakt een stem herkenbaar

De manier waarop een bedrijf communiceert wordt vooral zichtbaar wanneer dezelfde keuzes consequent worden gemaakt.

Als de website informeel is maar offertes zeer formeel zijn, of wanneer dezelfde klant op de ene pagina met you en elders met een veel afstandelijkere formulering wordt aangesproken, kan de communicatie versnipperd aanvoelen.

Dat betekent niet dat ieder document hetzelfde moet klinken. Een contract heeft een andere functie dan een nieuwsbrief. De herkenbare stijl van het bedrijf moet binnen die verschillende situaties wel overeind blijven.

Engels kan de toon veranderen

Dit wordt lastiger wanneer Nederlandse teksten in het Engels worden geschreven of vertaald. Een formulering die in het Nederlands precies de juiste toon heeft, kan in het Engels formeler, harder of juist vriendelijker overkomen dan bedoeld.

Daarom gaat het niet alleen om het behouden van dezelfde woorden. Het gaat om het behouden van hetzelfde effect op de lezer.

Redactie zonder een nieuwe identiteit

Een redacteur kan grammatica corrigeren, onduidelijke formuleringen verbeteren en inconsistenties verwijderen zonder de persoonlijkheid van de tekst te vervangen.

Daarvoor moet wel duidelijk zijn welke keuzes bij het bedrijf horen. Hoe beter een redacteur begrijpt hoe u uw klanten wilt aanspreken, welke termen u bewust gebruikt en hoe formeel of informeel uw communicatie hoort te zijn, hoe beter die keuzes kunnen worden behouden.

Goede redactie maakt de tekst duidelijker. Het hoeft het bedrijf erachter niet te veranderen.